Quais bancos mais reclamados? PicPay, C6 e Bradesco lideraram o ranking de reclamações do Banco Central no quarto trimestre de 2025.
O Banco Central divulgou nesta quinta-feira 22 o ranking de reclamações referente ao quarto trimestre de 2025, destacando as instituições financeiras e de pagamento com maior número de queixas por cliente. A análise considera a proporção entre as reclamações procedentes e o total de clientes de cada instituição, oferecendo um indicador mais preciso sobre a experiência dos consumidores.
Entre os principais motivos das reclamações estão irregularidades relacionadas à segurança, sigilo, confiabilidade e legitimidade em operações com cartões de crédito. Os problemas mais comuns envolvem cobranças indevidas que não foram estornadas, compras não reconhecidas ou realizadas em duplicidade e inconsistências nos dados apresentados nas faturas.
O PicPay aparece em primeiro lugar no ranking, com índice de 55,52 pontos. A instituição registrou 3.718 reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central, diante de uma base de 66,9 milhões de clientes. Apesar de não ter o maior volume absoluto de queixas, a proporção elevada em relação ao número de usuários coloca a fintech no topo da lista.
Em segundo lugar está o Banco C6, com índice de 51,92 pontos. Foram 1.738 reclamações procedentes, mas a base de clientes é significativamente menor, cerca de 33,4 milhões, metade do público do PicPay. Isso indica uma concentração de problemas que afetam proporcionalmente mais seus usuários.
O Bradesco ocupa a terceira posição, com índice de 43,89 pontos. Embora tenha registrado mais de 4.800 reclamações procedentes, o maior número absoluto entre as instituições analisadas, sua base de 110 milhões de clientes dilui o índice, mantendo-o fora do primeiro lugar na proporção. Mesmo assim, a quantidade expressiva de queixas reflete desafios na gestão de atendimento e operações.
O levantamento do Banco Central serve como referência para avaliar a qualidade do serviço prestado pelas instituições financeiras e auxilia consumidores na escolha de produtos e serviços. Até o fechamento desta reportagem, as instituições citadas não haviam respondido aos pedidos de entrevista. O espaço permanece aberto para manifestações futuras.
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