O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina lança nova funcionalidade que permite o acompanhamento em tempo real do deslocamento das equipes até o local da ocorrência, aumentando a transparência e fortalecendo a relação com a população.
Em um passo significativo rumo à modernização dos serviços públicos, o Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina, o CBMSC, implementou uma funcionalidade inédita no Brasil que permite ao cidadão acompanhar em tempo real o trajeto da viatura até o local da ocorrência.
O sistema foi disponibilizado em todo o estado no dia 11 de novembro de 2025, após testes realizados desde setembro em Florianópolis, e marca um avanço estratégico na transformação digital da corporação.
A iniciativa integra um conjunto de melhorias tecnológicas voltadas para agilizar o atendimento, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a confiança da população nos serviços prestados.
A partir de agora, logo após a ligação para o número 193, o solicitante recebe automaticamente, por meio de aplicativo de mensagens, um link exclusivo. Esse link permite visualizar em tempo real a localização da equipe, bem como a estimativa de chegada ao local.
Além disso, os cidadãos podem avaliar o serviço recebido em dois momentos distintos, primeiro o atendimento telefônico e depois o atendimento presencial, contribuindo com feedback direto ao sistema interno do CBMSC.
Essas avaliações são utilizadas para monitorar a qualidade do serviço e promover melhorias contínuas com base nas experiências reais dos usuários.
O desenvolvimento da ferramenta foi feito integralmente pela equipe técnica da corporação, sem necessidade de terceirizações. Segundo o major Arthur Roberto Vogel Filho, Chefe Interino da Divisão de Tecnologia do CBMSC, o foco está na integração entre inovação tecnológica e atendimento humanizado.
A solução oferece maior previsibilidade e tranquilidade ao cidadão, especialmente em situações de emergência, quando cada minuto conta. A automação do envio do link, inicialmente feito de forma manual durante os testes, consolidou o processo e permitiu a expansão rápida para todas as regiões de Santa Catarina.
Essa novidade soma-se a outras ações de modernização já implementadas em 2025. Desde janeiro, o CBMSC utiliza mapas integrados que auxiliam os operadores a identificar com mais precisão a localização da ocorrência e os recursos mais próximos, como hidrantes ou postos de guarda-vidas.
Também este ano, foram investidos mais de cinco milhões de reais na aquisição de 640 terminais de radiocomunicação digital, melhorando a conectividade entre as equipes em campo.
Todos esses esforços fazem parte de um plano estruturado de transformação digital, que busca elevar a excelência operacional e reforçar a segurança e a qualidade do atendimento à população catarinense.
