Como evitar o golpe do falso gerente. A Febraban alerta sobre tentativas de fraude por telefone em que criminosos se passam por gerentes de banco para obter dados pessoais e senhas de clientes.
Uma onda de golpes envolvendo ligações telefônicas tem chamado a atenção da Federação Brasileira de Bancos que emitiu um alerta urgente sobre uma modalidade conhecida como golpe do falso gerente.
Nesse tipo de fraude, os criminosos entram em contato com clientes de instituições financeiras se apresentando como funcionários legítimos de seus bancos.
A ligação costuma ser feita com o número mascarado para parecer originário da própria agência ou central de atendimento, o que aumenta o grau de confiança da vítima.
O golpista normalmente alega problemas na conta corrente, como descontos indevidos ou clonagem do cartão de crédito, criando um senso de urgência.
Em seguida, pede informações sigilosas como senhas, códigos de acesso, tokens ou dados cadastrais sob o pretexto de realizar uma atualização de segurança ou estorno de valores.
Essa abordagem manipula o cliente, levando-o a fornecer dados essenciais para o acesso às suas contas.
A Febraban reforça que nenhum funcionário autorizado de banco entra em contato por telefone para solicitar senhas, códigos de verificação ou outros elementos de autenticação.
Tais informações são estritamente pessoais, intransferíveis e nunca devem ser compartilhadas com terceiros, independentemente do contexto apresentado.
O uso desses dados em conversas por ligação, e-mail ou mensagens é totalmente irregular.
A orientação principal é clara, ao receber uma ligação desse tipo, o cliente deve encerrar imediatamente a comunicação.
Em vez de seguir as instruções do interlocutor, é recomendado acessar os canais oficiais do banco, como aplicativo, site seguro ou central de atendimento, para verificar se há alguma inconsistência real na conta.
Qualquer procedimento envolvendo segurança deve ser iniciado pelo próprio cliente através desses meios legítimos, nunca por solicitação externa.
Caso alguém já tenha fornecido dados bancários, a recomendação é entrar em contato com o banco imediatamente.
Assim, medidas como bloqueio de aplicativos, alteração de senhas e monitoramento de transações suspeitas podem ser acionadas com rapidez, reduzindo os riscos de prejuízo financeiro.
A conscientização continua sendo a principal ferramenta contra esse tipo de crime, e campanhas educativas têm sido intensificadas pelas instituições financeiras e órgãos reguladores.
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